Políticas de Devoluções e Reembolso

Políticas de Devoluções e Reembolso - CASA KATAI

Na CASA KATAI, nossa prioridade é que você transforme seu ambiente com satisfação. Se você realizou uma compra e, por algum motivo, precisa trocar ou devolver, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no seu endereço, sem necessidade de justificar o motivo.

  • Condições do produto: O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as proteções e etiquetas intactas e sem sinais de uso, instalação (marcas de pregos/parafusos) ou danos acidentais.
  • Custo do Frete: Em casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, a primeira devolução é gratuita. Forneceremos uma etiqueta de postagem (logística reversa) dos Correios.

2. Produtos com Defeito de Fabricação (Garantia de 90 dias)
Nossos produtos são artesanais e passam por rigorosa conferência. Conforme o Artigo 26 do CDC, para bens duráveis (como itens de decoração), você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para relatar defeitos de fabricação.

  • O que é considerado defeito: Rachaduras na madeira não decorrentes do design rústico, descolamento de peças, vidros ou espelhos quebrados (notificados no ato da entrega) ou suportes de fixação soltos.
  • O que NÃO é coberto: Danos provocados por mau uso, quedas após o recebimento, instalação incorreta, exposição indevida à umidade ou sol e desgaste natural.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco através de nossos canais oficiais, informando o número do pedido e fotos do produto (obrigatório em caso de defeito).

4. Endereço para Devolução (Logística Nacional)
Toda devolução é realizada para nosso centro de distribuição.
Após a aprovação da sua solicitação pelo suporte, você receberá as instruções para envio ao nosso endereço em Osasco - São Paulo. Não envie o produto sem uma solicitação prévia de nossa equipe.

5. Prazos e Formas de Reembolso
Assim que o produto for devolvido para nosso endereço e passar pela análise de qualidade (prazo de até 3 dias úteis após o recebimento), o reembolso será processado:

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
  • Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.

6. Troca por Modelo ou Tamanho
Caso o quadro ou espelho não tenha ficado como imaginava, você devolve a peça para o nosso endereço comercial em Osasco - São Paulo, e nós reenviamos o novo pedido escolhido.